2017年机油电商白皮书（下）

（续）

三、润滑油电商消费者之声

　　中国润滑油信息网、《润滑油市场》杂志市场深耕团队进行的市场调研中，针对目前电商消费者对国内外润滑油品牌认知程度、品牌消费现状，以及润滑油产品的消费动态，对专业司机、私家车主、汽修人员等各个润滑油产业链的走访调查结果进行总结，为行业开展品牌营销提供有效参考。调查结果表明，在机油电商购物中，93%的消费者最关注的是产品品质，86.5%的消费者最担忧的是网购假机油。

　　电商渠道的变革，大大方便了消费群体的购物，使广大车主足不出户购买机油成为潮流。而渠道扁平化带来的成本优势，加之互联网多样化的促销手段和周到便捷的售前服务等，成为润滑油电商的竞争利器，也因此获得消费者推崇。

　　但是，随着电商市场的蛋糕逐步做大，一些不法份子也将视线移向了市场空间大、法规管理相对松散、打击力度相对较小、隐蔽性较强的线上电商平台。有消费者就对网购机油的质量表示怀疑，指出不仅网购机油的质量不可靠，电商平台在退货、换货流程中也存在漏洞，很容易给不法份子提供可乘之机。

　　事实上，在润滑油电商发展过程中，假机油自始*终是困扰润滑油行业的一个难题。在机油电商的最初发展阶段，假机油多出现在平台非自营店铺里，其本质和实体售假并无二致。

　　典型案例出现在2016年，某知名电商平台被曝出其自营机油为假冒产品，更是为整个社会舆论抛下了一颗震撼弹。更加让人瞠目结舌的是，这些假机油的外包装不仅没有明显瑕疵，其上黏贴的防伪标签甚*还可以通过厂家的正品验证。

　　保护消费者权益，齐心营造绿色、安全的机油市场，既要消费者自身提高维权意识，也要商家、消费者协会和政府部门共同打击假冒产品和各种侵权行为。

　　
四、润滑油电商未来展望
　　电子商务的发展，极大地提高了商务活动的效益和效率。作为传统产业的润滑油行业主动“触网”，深入“互联网+”，无疑是实现行业转型发展的顺应时代潮流之举。我们认为，润滑油电商行业具有不可替代的三大优势，将长远地**润滑油行业的转型升级。

　　1.渠道扁平化。俗话说“顾客是上帝”，消费者本应该是厂家生产、服务、决策时围绕的**。但是，在传统润滑油行业层层分销的代理模式下，消费者群体的**地位却出现了一定的弱化，消费者的需求常常不能传递到生产领域，其扮演更多的是产品被动接受者。润滑油电商的兴起，为厂家“接地气”倾听终端消费者声音提供了全新途径。渠道扁平化实现了生产商与最终消费者的近距离接触，使得厂家与消费者的直接双向互动成为可能，有利于厂家优化产销决策，更好地满足市场需求。

　　2.种类多样化和价格透明化。在传统的经销代理模式下，一个经销商守护着一块地盘，只要不发生窜货问题，就能很好地维持自己的市场和利润。但在电商环境下，区域市场的地理界限被打破，为行业带来了强大的竞争压力，没有特色、差异化程度低的产品极易丧失市场竞争能力。如果这些产品选择“价格战”，可以想见，在容量庞大、信息搜寻成本低廉而价格透明的电商市场上，价格变化将引起整个市场的反应，一般企业很难承受这种大规模“价格战”带来的损失和压力。在这种情况下，努力培养品牌亮点，开发适销对路的产品，将成为润滑油企业的不二选择，从长远来看无疑有利于行业的整体进步。

　　3.促销模式更多样。互联网时代的促销，宣传的门槛进一步降低，宣传的威力进一步放大，经由互联网甚*可以实现“病毒式营销”，传播到多个覆盖面的受众。激烈的终端促销战，在网络时代愈演愈烈，促销模式也正在不断推陈更新。通过营销促进成交，已成为电商圈的基本共识。
　　
展望未来，我们认为，润滑油电商也存在以下三个问题亟待解决：
　　1.处理好线上线下一体化问题。润滑油行业在大力发展电商之余，也必须维护好线下渠道的利益。对于企业而言，经销商长年积累的知识、历练和人脉均是企业打开地方市场的宝贵财富，是企业****的优势资源。面对线上电商渠道扁平化、价格透明化的冲击，有分析认为，线下经销商实体的**优势就是“服务”。把线上营销和线下服务紧密结合在一起，处理好线上线下一体化问题，实现“新零售”，是润滑油电商未来的主要发展方向之一。

　　2.提升线上品牌效应。和线下个人化、高忠诚度的客户关系不同，线上客户群体呈现出零碎化的趋势。对于线上机油电商而言，吸引“回头客”的**方法就是提升品牌效应，用品牌的价值吸引潜在的顾客。对于急需提升自身知名度和美誉度的国产民族品牌而言，其意义更加重大。

　　3.重拳整治线上售假乱象，规范润滑油电商运行管理。对于传统线下市场打假，政府主要依靠工商部门等相关单位进行；但对于线上电商市场这一新生事物，线上打假难的根本原因是法制不健全，相关法规无法对不法份子产生足够的震慑力，从而使后者敢于铤而走险。

编后语：网络诚信，消费无忧

　　人无信不立,事无信不成,商无信不兴。今年CCTV3·15晚会的主题是“网络诚信，消费无忧”，正与广大润滑油消费者对线上诚信销售的呼吁不谋而合。此次，中国**正品机油电商导购平台——机油猫(m.sinolub.com)，作为广大车主用油、选油、买油的正品机油电商导购平台，通过平台大数据和强大的行业专家资源，策划《315机油电商白皮书》，为润滑油电商行业把脉问诊，希冀行业得到更好发展。

　　时代呼唤诚信，社会需要诚信，让我们行动起来，共同营造一个公平竞争、诚实守信的润滑油电商市场消费环境！